競合解決の概要

関連項目:調停スキル

対人対立は現実であり、組織から個人的な関係に至るまで、ほぼすべての分野で発生する可能性があります。したがって、ストレスレベルを上げない方法で効果的に解決することを学ぶことは、誰にとっても重要です。優れた紛争解決スキルを持っている人は、一般的に組織やグループがより効果的に働くのを助けます。

このページでは、対人関係の対立を定義し、発生する可能性のあるさまざまな種類の対立について説明します。最後に、競合を解決するために個別にまたは一緒に使用できるいくつかの戦略を示します。


対人対立とは何ですか?

対人対立は、2人以上の人々の間の対立として広く定義されています。

商工会議所英語辞書紛争を「激しい衝突:闘争またはコンテスト:戦い:精神的な闘争」。

したがって、対人対立は開始単純な不一致で。ただし、「紛争」になるには、関係者はエスカレーションするその不一致を超えてかなり多くの何か

仕事の状況では、対人対立は一般的に次のように定義されますある人または人のグループが別の人またはグループの目標の達成を妨げたり、妨げようとしたりするとどうなりますか

対人対立の種類

競合解決への最初のステップは、それに対処するために使用する戦略を決定することです。ただし、それを行う前に、競合のルートソース、つまりそのタイプを特定する必要があります。

紛争には主に3つのタイプがあります。

紛争の種類


対立には、個人的または関係的対立、手段的対立、および利益相反の3つのタイプがあります。

  1. 個人的または関係的な対立通常、アイデンティティや自己イメージ、または忠誠心、信頼の侵害、裏切りの認識、尊敬の欠如などの関係の重要な側面に関するものです。

  2. 楽器の衝突目標、構造、手順、および手段に関するものです。組織内または個人にとって、かなり具体的で構造的なものです。

  3. 利益相反時間、お金、スペース、スタッフなど、目標を達成するための手段がどのように分配されるかに関するものです。また、相対的な重要性や知識や専門知識など、これらに関連する要因に関するものである可能性もあります。例としては、休日にボーナスを使うか、屋根を修理するかについて意見が分かれるカップルがあります。


競合の解決

立場がそれほど定着しておらず、他の人が味方し始めている可能性が低く、否定的な感情がそれほど極端ではないため、紛争に早期に対処する方が通常は簡単であることを強調することが重要です。紛争の初期段階で対処する最善の方法は、参加者間の交渉によるものです。

上のページを参照してください交渉スキルそして困難な状況でのコミュニケーション詳細については。

後で、紛争中の人々は調停の支援、あるいは仲裁や裁判所の判決さえも必要とする可能性が高いので、物事を早期に解決する方がはるかに良いです。

紛争に対処するための5つの主要な戦略があり、それらはすべて、誰が勝ち、誰が負けるかという観点から考えることができます。

私たちのページとして交流分析明らかにしているように、お互いに有利な状況は常にすべての人にとってより良いものになるでしょう。したがって、いくつかの戦略が長期的には大幅に成功することは明らかです。

紛争に対処するための5つの戦略

1.競争または戦う

これは古典的な勝ち負けの状況であり、一人の力と力が対立に勝ちます。

それはその場所を持っていますが、それを使用する人は誰でもそれが敗者を生み出すことを知っている必要があり、その敗者が彼らの懸念を表明するための出口がない場合、それは悪い感情につながります。この戦略は、関係する個人またはグループ間でそれ以上の連絡がほとんどまたはまったく必要ない場合にのみ、おそらく最もよく使用されます。

2.コラボレーション

これは理想的な結果です:win / winの状況。

しかし、困難を乗り越え、すべての人に納得のいく問題を解決する方法を見つけるには、関係者からの時間の入力が必要です。これは、特にポジションがすでに定着している場合は大変な作業かもしれませんが、紛争状況の早い段階で可能な限り最良の出発点になる可能性もあります。

3.妥協または交渉

これは勝ち負けよりも良い結果をもたらす可能性がありますが、勝ち負けではありません。 あなたはそれをノースコアドローと呼ぶことができます。

両当事者は、合意された中間点の解決策を支持して何かをあきらめます。これは事実上、誰もあまり喜ばない解決策になりますが、うまくいけば、誰かをあまり怒らせたり動揺させたりすることはありません。コラボレーションよりも時間がかかりませんが、誰もが好む選択肢ではないため、結果へのコミットメントが低くなる可能性があります。

4.拒否または回避

これは誰もが問題がないふりをするところです。

この戦略は驚くほど頻繁に使用され、非常に効果的です。対立している人々が話し合いの前に「クールダウン」する時間が必要な場合、または対立が重要ではなく、与えられた時間で単に解決する場合に特に役立ちます。

ただし、競合が解消されない場合は使用できません。このような状況では、この戦略を使用すると、負け/負けの状況が発生します。それでも悪い感情はありますが、話し合いによって空気をきれいにすることはできません。その結果、トランザクション分析の用語では、「私は大丈夫ではありません、あなたは大丈夫ではありません」。これは、関係者に深刻なストレスをもたらす可能性があります。

5.問題の平滑化

表面的には調和が保たれていますが、その下にはまだ対立があります。

これは上記の状況と似ていますが、一方の人はおそらくこの平滑化に問題がなく、もう一方の人は競合したままであり、再び勝ち負けの状況を作り出します。それは、現在の紛争に対処するよりも、関係を維持することが重要である場合に機能します。しかし、ある人、または紛争外の他の人が状況を解決しなければならないと感じた場合、それはあまり役に立ちません。

これらの5つの行動は、自己への懸念と他者への懸念のバランスの観点から示すことができます。

競合解決の動作

紛争を処理するための基本的なスキル

対立を処理するための幅広い有用なスキルがあります。おそらく最も重要なのは自己主張です。

あなたは自分の意見を明確かつしっかりと表現できる必要がありますが、攻撃的ではありません。使用するモデルの1つは「説明する状況、Expressあなたの気持ちと指定するやりたいこと」ですが、自己主張を深めるための詳細やアイデアについては、アサーティブネスセクション。

状況についてどのようにコミュニケーションするかを考えることも役立ちます。対立の影響や他の人の行動について話したいときは、「私」の言葉を使うのが最も効果的です。言い換えれば、あなたはあなたに対する特定の行動や行動の影響を説明する必要があります。例えば:

「あなたがxと言ったとき、それは私にyを感じさせました。」

これは、「あなたの行動はひどいです」、 あるいは 'あなたは悪い人です。」したがって、それ以上の競合を引き起こすことなく、問題のある領域について話し合うことが容易になります。

上の私たちのページフィードバックの授受このアプローチについて詳しく説明し、聞き取りやすい方法でコミュニケーションをとるのに役立つアイデアがいくつか含まれています。

また、アクティブリスニングを練習する必要があります紛争に関与している人々の立場を完全に理解することを確実にするため。これは、あなたが積極的な参加者であるか、潜在的な調停者であるかにかかわらず当てはまります。のページをご覧くださいアクティブリスニング詳細については。

自分自身と他人の両方の感情を理解し、認識することも役立ちます。

感情は決して良いことも悪いこともありませんが、単に適切または不適切です。葛藤を管理する上で役立つスキルは、特定の感情が不適切であるとき、およびそれらを表現するのが適切である可能性が高いときを他の人が認識できるようにすることです。詳細については、上のページをご覧ください感情の管理そして他人を理解する。また、次のページを読むと役立つ場合があります。感情的知性

特に有用である可能性が高い感情的知性の1つの特定の部分は共感。これは、他の人の立場になって、関係者が同じことをするのをサポートできるスキルです。

最後に…

直接の参加者としても潜在的な調停者としても紛争を処理する際には、自分の限界を知ることが重要です。

自分の介入が役立つと確信できない段階に達した場合は、一歩下がって助けを求めてもかまいません。訓練を受けた調停人など、他の誰かを巻き込む必要がある場合もありますが、それは問題ありません。介入して事態を悪化させるよりも、助けを求める方がはるかに優れています。


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