フィードバックの授受

参照:批判への対処

仕事と同じように人生においても、不快感を与えることなく効果的かつ建設的に他の人にフィードバックを提供する方法を知ることが重要です。

同僚がタスクを実行した方法についてコメントすることから、子供たちの行動について子供たちと話し合うことまで、他の人にフィードバックを提供する機会は人生にはたくさんあります。

このページは、その行動を変えたり奨励したりする目的で、誰かがしたことや言ったことについて誰かとコミュニケーションをとるプロセスに焦点を当てています。これは「フィードバックの提供」と呼ばれることが多く、その場合はフィードバックを効果的にする必要があります。

「フィードバック」は、通信理論で頻繁に使用される用語です。このページは、大まかに「励ましのフィードバック」と呼ばれる可能性のあるものではないことに注意してください。「はい、聞いています」タイプのうなずきと、聞いていることを誰かに伝えるために使用する「ええと」です。

私たちのページを見る対人コミュニケーションスキル「励ましのフィードバック」の詳細については。


効果的なフィードバックとは何ですか?

私たちの目的のために、効果的なフィードバックは、明確に聞かれ、理解され、受け入れられるものとして定義されます。それらはあなたの力の範囲内にある領域です。受信者があなたのフィードバックに基づいて行動することを選択するかどうかを制御することはできないので、それを一方の側に置きましょう。

では、フィードバックが効果的であることをどのように確認できますか?

これらのいくつかのルールを使用してフィードバックスキルを身に付けると、すぐにはるかに効果的であることがわかります。

1.フィードバックは性格ではなく行動に関するものでなければなりません

最初の、そしておそらく最も重要なフィードバックのルールは、あなたが彼らがどんなタイプの人であるか、または彼らが何を信じているか、または大切にしているのかについてコメントをしていないことを覚えておくことです。あなたは彼らがどのように振る舞ったかについてコメントしているだけです。性格、知性、その他の側面について話し合うように誘惑されないでください。行動のみ。

2.フィードバックはあなたに対するその人の行動の影響を説明する必要があります

結局のところ、あなたは誰かや他の何かへの影響を知りません。あなたはそれがどのように作られたかを知っているだけです君は感じるか何君は思想。あなたの意見としてフィードバックを提示することは、あなたが否定的なフィードバックを与えているとしても、受信者がそれを聞いて受け入れることをはるかに容易にします。結局のところ、彼らはあなたが彼らの意図を制御できる以上に、あなたがどのように感じたかを制御することはできません。このアプローチは非難のないアプローチであるため、はるかに受け入れられます。

フィードバック言語は慎重に選択してください。


フィードバックを提供するための便利なフレーズは次のとおりです。

「あなたが[x]をしたとき、私は[y]を感じました。」
「あなたが[x]と言ったとき、それは私に[y]を感じさせたことに気づきました。」
「私はあなたが[x]、特に[y]それについてした方法が本当に好きでした。」
「あなたがそのように[y]と言うのを聞いて、私は本当に[x]を感じました。」

3.フィードバックはできるだけ具体的にする必要があります

特に物事がうまくいかないときは、「あなたがすることはすべてゴミだ」という観点から始めたくなることは誰もが知っていますが、そうではありません。特定の機会と特定の行動について考え、その人が何をしたか、そしてそれがあなたをどのように感じさせたかを正確に指摘します。 「常に」よりも特定の機会について聞く方がはるかに簡単なので、具体的であるほど良いです!

4.フィードバックはタイムリーである必要があります

6か月後に気分を害したり喜んだりしたことを誰かに話すのはよくありません。フィードバックはタイムリーである必要があります。つまり、誰もが何が起こったのかを思い出すことができます。フィードバックがある場合は、そのまま参加してください。それは考えずに意味するものではありません。あなたはまだあなたが何を言おうとしているのか、そしてどのように言うのかについて考える必要があります。

5.あなたの瞬間を選んでください

人々がフィードバックを受け入れていると感じているときもあれば、そうでないときもあります。のページをご覧ください感情的な意識そして、あなたが他人の感情や感情についてのあなたの意識を発達させるのを助けるために、あなたの社会的意識に取り組みます。これは、適切な瞬間を選択するのに役立ちます。たとえば、怒っている人は、巧みに与えられたとしても、フィードバックを受け入れたくないでしょう。彼らが少し落ち着くまで待ちます。

フィードバックは、正式なフィードバック会議で行われるだけではありません。


すべてのやりとりは、双方向のフィードバックの機会です。最も重要なフィードバックのいくつかは、2人の同僚がコーヒーを淹れているときに耳にしたものなど、簡単なやり取りで何気なく発生する可能性があります。

メアリー(笑い): 'あなたは私の母を思い出させます。「」

ジェーン(彼女の上司): 'ほんとに?なんで?「」

メアリー: '彼女もストレスを感じると、私ととてもきびきびします。「」

ジェーン: 'ああ、ごめんなさい、私はあなたにスナップしましたか?少しストレスがありますが、今後はやめようと思います。教えてくれてありがとう、そしてあなたがする必要があったことを残念に思う。「」

メアリーは、かなりカジュアルに、ジェーンに深刻な行動上の問題を提起しました。ジェーンは、メアリーが家族の状況から行動パターンを認識したことを幸運であることに気づき、彼女自身の結論を導き出しました。

しかし、ジェーンは、一緒に仕事をするすべての人が同じことをするわけではないことも認識していました。彼女は自分の行動に気づいたので、それを変えることを選びました。メアリーはまた、何気なく、またはそうではなく、すべてのルールに沿ったフィードバックを提供しました。それはジェーンの最近の行動に関するものであり、具体的かつタイムリーであり、メアリーがそれをどのように認識したかを示しました。ジェーンがリラックスして話し合いを開いたのも良い時期でした。


フィードバックの受信

また、フィードバックを受け取るために必要なスキルについて考えることも重要です。特に、それが聞きたくないものである場合は、特に、誰もがフィードバックを提供するのに熟練しているわけではないためです。

フィードバックを受け入れる

フィードバックを聞くには、それを聞く必要があります。返信で何を言おうとしているのか考えずに、ただ聞いてください。そして、非言語的コミュニケーションにも気づき、あなたの同僚が何であるかを聞いてくださいないと言って、彼らが何であるか。

私たちのページを参照してください:アクティブリスニングそして非言語コミュニケーション詳細については。

その他のページを参照してください。質問反映そして明確化他の人が言っていることのすべてのニュアンスを完全に理解していることを確認し、誤解を避けるため。使用するさまざまな種類の質問状況を明確にし、感情を含むあなたの理解を反映します。

たとえば、次のように言うことができます。

「それで、あなたが…と言ったとき、あなたが…を意味し、…を感じたと言うのは公正でしょうか?」
「私が…したとき、あなたは…を感じたことを正しく理解しましたか?」

あなたの反省と質問が焦点を合わせていることを確認してください動作、性格ではありません。フィードバックが別のレベルで与えられた場合でも、いつでも会話を行動に戻し、フィードバックを与える人がそのレベルに集中できるように支援することができます。

感情的知性不可欠です。フィードバックが感情的な反応を引き起こしたとしても、それをコントロールできるように、自分の感情を認識し(自己認識)、それらを管理できる(セルフコントロール)必要があります。

そして最後に…

フィードバックをくれた人にいつも感謝します。彼らはあなたが聞いて理解したことをすでに見てきました、今それを受け入れてください。

このように受け入れることは、あなたがそれに基づいて行動する必要があるという意味ではありません。ただし、フィードバックを検討し、フィードバックに基づいて行動する方法を決定する必要があります。それは完全にあなた次第ですが、フィードバックを与える人はあなたにそれについて言及することをわざわざするのに十分強く感じたことを覚えておいてください。

少なくとも問題にいくらかの考慮を払うことの礼儀でそれらをしてください。他に何もなければ、負帰還で、あなたは方法を知りたいですないその応答を再度生成します。

次の手順に進みます。
建設的な批判を与える
批判への対処