効果的に文句を言う方法

参照:アサーティブネススキル

苦情を言うのに信じられないほど効果的な人もいます。彼らは、問題を売り込む方法、何を言うべきか、そして謝罪、払い戻し、または他の満足のいく結果を得るために何をすべきかを本能的に知っているようです。

他の人々は、彼らが電話で欲求不満で叫んでしまうように見えることに気づきます。

では、最初のグループが行うことと、2番目のグループが行わないことは何ですか?

このページは、苦情に関連する問題のいくつかを明らかにし、直接または電話で、効果的に苦情を申し立てる方法を学ぶのに役立ちます。

効果的な苦情とは何ですか?


効果的な苦情とは、対象となる人が聞いて、苦情を喜ばせる結果が得られる苦情です。


あなたの苦情をより効果的にするために従うべきいくつかの簡単なルールがあります。

ルール1:ルール1:
あなたが達成したいことを知っている

最も効果的な苦情申立人は、苦情から何を達成したいのかを明確に理解し、苦情を申し立てている人にそれを明確に示した人です。

期待に応えられなかった商品やサービスの払い戻しが必要な場合は、そのように言ってください。払い戻しが十分でない場合は、それも言います。単に謝罪を探しているのであれば、それを明確にしてください。これにより、苦情の処理がはるかに簡単になり、満足のいくように解決される可能性が高くなります。

上のページを参照してくださいアサーティブネスあなたのケースを明確かつ効果的に提起する方法を学ぶために。

ルール2:
会社の評判を脅かす

効果的な苦情は、何らかの形で会社の評判を損なう恐れがあります。

明白ではありません。言う必要はありません「あなたが応答しない場合、私は公開します」。言うだけで十分です「私はあなたに本当に満足していて、すべての友達にあなたを勧めていただろうが、今はそうは思わない」

これにより、関係する会社は、あなたがあなたの経験について友達に話し始めたり、さらに悪いことに、ソーシャルメディアを介してそれについて話し始めたりするかもしれないことを認識します。

ルール3:
高く目指して個人的になる

ほとんどの企業には、指定された苦情手続きがあります。その手順を実行すると、おそらく妥当な結果が得られます。

ただし、少なくとも最高経営責任者に名前で直接書面または電子メールを送信した場合のそのレベルの応答。詳細は通常、会社のウェブサイトまたはGoogleで確認できます。

最悪の場合、最高経営責任者のPAは、一般的な苦情手続きに直接手紙または電子メールを送信します。ただし、最高経営責任者が少なくともあなたのメールを見て、何らかの個人的な返答を受け取る可能性は十分にあります。

ルール4:
直接書くか行く、電話しないで

電話で効果的な苦情を申し立てることは可能ですが、一般的に、あなたに対して確率は積み重なっています。

そもそも、誰と話しているのかわかりません。したがって、あなたは簡単に脱ぎ捨てることができます。非常に若い人はそれを調べて何もしないと約束するかもしれません。最高経営責任者に手紙を書いたりメールを送ったりすると、苦情を無視するのははるかに困難になります。また、受付や製造現場に立って、2、3分ごとに先輩に会うことを要求している場合は、恥ずかしい思いをしているため、応答がはるかに速くなる可能性があります。

評判の低下は、ほとんどの企業にとって悪いニュースです。

本当に電話で文句を言う必要がある場合は、達成したいことに集中し、それを明確に述べてください。

  • 話しかけた相手の名前を含め、会話の完全な記録を保持していることを確認してください。
  • 満足できない場合は、その人のマネージャーに話しかけるように依頼し、「彼/彼女は今コーヒーブレイク中です」と自分を惑わせないでください。いつ戻ってくるかを尋ね、戻ってきたら電話をかけ直すように依頼します。
  • マネージャーの名前を尋ね、電話がかからない場合は、もう一度電話して話しかけるように依頼します。
  • しつこくなりなさい。
上のページを参照してくださいアサーティブネステクニックより多くのアイデアのために。

ルール5:
特にすぐに応答がない場合は、ソーシャルメディアを使用してください

Twitterを介して表明された苦情、特に「悪いカスタマーサービス」と一緒に会社名のハッシュタグを使用すると、非常に迅速な対応が得られる可能性があります。

ほとんどの大企業には、Twitterで活動の兆候がないか監視している人がいます。繰り返しますが、それは評判の低下についてです。問題をさらに目立たせるには、最高経営責任者がTwitterで活動している場合は、ツイートの冒頭にある@handleを使用して、最高経営責任者にツイートを向けます。苦情の性質を表現するために、または元の苦情に対応するのにどれくらいの時間がかかったかを言うために、ツイートを注意深く作成することに時間を費やしたことを確認してください。

ルール6:
予想外を期待する

あなたの苦情に対する会社の反応に惑わされないでください。効果的に不満を言っている場合は、予想よりもはるかに高いレベルの応答が得られる可能性があります。

たとえば、最高経営責任者のPAまたは非常に上級管理職があなたに電話をかけたり、最高経営責任者から個人的な電子メールまたはツイートを受け取ったりする場合があります。応答のレベルがどうであれ、最初のオファーにジャンプする必要があるとは思わないでください。いつでも「まあ、それはかなりいいですね。それはとてもいいのですが、私はまだ自信がありません」と言うことができます。あなたが本当にx 'に乗ったこと。他のものとは別に、それはあなたに考える時間を与えます。

ルール7:
怒らないで、平等に

怒ってるね。それがあなたが不平を言っている理由です。ただし、メールを送信したり電話をかけたりする前に、落ち着いてください。

ディープエンドに飛び込む前に、怒る権利があることを確認してください。誤解していないと思いますか?不平を言うかどうかを決める前に、1日かそこら待つ方が良い場合もありますが、明らかに、すべての銃が燃えているだけで手を振る必要がある場合もあります。

ルール8:
希望する応答が得られない場合は、そう言ってください

自分に思いを馳せても意味がありません。あなたが誰かと話していて、彼らがあなたの言うことを聞いていないようなら、そう言ってください。

彼らがまったく異なる点に反応している場合は、それを明確にします。彼らがまったく失礼であるならば、それがどれほど失礼に聞こえたかを彼らが知っているかどうか丁寧に尋ねてください。そして、あなたが話している相手があなたが望む応答に同意する権限を持っていることに不満がある場合は、彼らのマネージャーに話すように頼んでください。

常に、達成したいことについて礼儀正しく明確に保ちます。

上のページを参照してくださいタクトと外交そして礼儀正しさ多くのための。

これらのルールに従いますが、何よりも、落ち着いて、達成したいことに集中してください。不平を言うことであなたの有効性は劇的に改善するはずです。

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難しい顧客からの電話に対処する方法