共感とは何ですか?

参照:共感の種類

共感とは、最も単純なことですが、他の人の感情や感情を認識することです。それはの重要な要素です感情的知性、それは私たち個人が他の人が経験していることを理解する方法であるため、自己と他の人との間のリンクまるで自分で感じているかのように

共感ははるかに超えています同情、これは誰かの「気持ち」と見なされる可能性があります。代わりに、共感は想像力を使ってその人と「感じ」ます。


共感のいくつかの定義


共感 n。他人の個性に入り、想像力を働かせて彼の経験を体験する力。

チェンバース英語辞書、1989年版


「[共感とは]他人の感情、ニーズ、懸念を認識することです。'

ダニエル・ゴールマン、感情的知性との協力


「私は彼を他人の苦しみを理解している宗教者と呼んでいます。'

マハトマ・ガンジー


「共感は直感的ですが、知的に取り組むことができるものでもあります。'

ティムミンチン

本の著者、ダニエル・ゴールマン感情的知性、共感は基本的に他人の感情を理解する能力であると言います。しかし、彼はまた、より深いレベルでは、他の人の感情的な反応や反応の根底にある懸念やニーズを定義し、理解し、それに対応することについても述べています。

ティムミンチンが指摘したように、共感は開発できるスキルですそして、ほとんどの対人スキルと同様に、(ある程度の)共感はほとんどの人に自然に起こります。


共感の要素

ダニエルゴールマンは、共感の5つの重要な要素を特定しました。

  1. 他人を理解する
  2. その他の開発
  3. サービスオリエンテーションを持つ
  4. 多様性の活用
  5. 政治意識

1.他者を理解する

これはおそらく、ほとんどの人が「共感」によって理解していることです。ゴールマンの言葉では、「他人の感情や視点を感知し、彼らの懸念に積極的に関心を持っています」。これを行う人:

  • 感情的な手がかりに合わせてください。彼らはよく耳を傾け、非言語的コミュニケーションにも注意を払い、ほとんど無意識のうちに微妙な手がかりを拾います。詳細については、上のページを参照してくださいリスニング能力そして非言語コミュニケーション

  • 感性を示し、他人の視点を理解します。

    あなたが彼のモカシンで1マイル歩くまで、決して人を批判しないでください。


    アメリカインディアンのことわざ

  • 他の人のニーズや感情を理解した上で、他の人を助けることができます。

これらはすべて開発可能なスキルですが、それはあなたがそうしたい場合に限られます。一部の人々は、他の人の感情に圧倒されるのを避けるために、感情的なアンテナをオフにするかもしれません。

たとえば、英国の国民保健サービスでは、看護師や医師が患者のことを気にかけていないと非難されているスキャンダルが数多くあります。適切なサポートがなくても、患者のニーズに過度にさらされていたため、対処できないことを恐れて自分自身を遮断した可能性があります。

詳細については、上のページを参照してください他人を理解する


2.他者の育成

他者を育成するということは、彼らのニーズや懸念に基づいて行動し、彼らが潜在能力を最大限に発揮できるよう支援することを意味します。この分野のスキルを持つ人々は通常:

  • 人々の強みと成果に対して報酬と賞賛を与え、改善方法に焦点を当てるように設計された建設的なフィードバックを提供します。上のページを参照してくださいフィードバックの授受多くのための。
  • 他の人が潜在能力を最大限に発揮できるように、メンタリングとコーチングを提供します。上のページを参照してくださいメンタリングそしてコーチングスキル多くのための。
  • チームの成長に役立つストレッチ課題を提供します。上のページを参照してください委任スキル

私たちの上で他の人を開発することについてもたくさんありますリーダーシップスキルページ:特に注意してください他の人をやる気にさせるやる気を起こさせる環境を作る、および効果的なチームワーキングスキル


3.サービスオリエンテーションを持つ

主に仕事の状況を対象としており、サービス指向を持つということは、顧客のニーズを最優先し、顧客の満足度と忠誠心を向上させる方法を探すことを意味します。

このアプローチを採用している人々は、顧客のために「さらに一歩前進」します。彼らは真に顧客のニーズを理解し、彼らに会うのを手伝うために彼らの邪魔をしません。

このようにして、彼らは顧客の「信頼できるアドバイザー」になり、顧客と組織の間に長期的な関係を築くことができます。これは、あらゆる業界、あらゆる状況で発生する可能性があります。

メルセデスベンツ:これ以上満足する顧客はありません


自動車メーカーのメルセデスベンツは、もはや顧客満足の達成に関心を持っていません。

それは、顧客体験がメルセデスにとって重要ではないという意味ではありません。まったく逆です。これは、顧客体験が非常に重要であるため、満足度が十分でないことを意味します。代わりに、同社は顧客にメルセデスでの経験に喜びを感じてもらいたいと考えています。

同社の社長兼CEOは、メルセデスの従業員を関与させることがそれを達成するための鍵であると信じています。たとえば、最近の企業の世論調査では、従業員の70%がメルセデスを運転したことがないことがわかりました。彼らは今、そうする機会を与えられているので、彼らは顧客によりよく共感することができ、したがってより効果的に彼らと関わることができます。


何らかの方法で他の人を助ける必要がある仕事以外の状況はたくさんあります。彼らのニーズを中心に置くことで、状況を別の方法で見ることができ、おそらくより有用なサポートと支援を提供できる可能性があります。

上のページを参照してくださいカスタマーサービススキルそしてカスタマーサービスのヒント多くのための。


4.多様性の活用

多様性を活用するということは、私たち全員がテーブルに何か違うものをもたらすことを認識し、祝うことで、さまざまな種類の人々を通じて機会を創出し、発展させることができることを意味します。

多様性を活用するということは、すべての人をまったく同じように扱うことを意味するのではなく、他の人とのやりとりの方法を調整して、彼らのニーズや感情に合うようにすることを意味します。

このスキルを持つ人々は、背景に関係なく、すべての人を尊重し、親しみを持っています。原則として、彼らは多様性をチャンスと見なし、多様なチームはより均質なチームよりもはるかにうまく機能することを理解しています。上の私たちのページグループとチームの役割そして効果的なチームワーク多様なグループが同種のグループよりもはるかに優れたパフォーマンスを発揮する理由を説明します。

多様性をうまく活用するのが得意な人は、それを見ると不寛容、偏見、固定観念にも挑戦し、すべての人に敬意を払う雰囲気を作り出します。

ステレオタイプの危険性


スタンフォード大学の心理学者であるクロード・スティールは、ステレオタイプについて一連のテストを行いました。彼は男性と女性の2つのグループに数学のテストを受けるように頼みました。最初のグループは、男性は通常、女性よりもそのようなテストで優れていると言われました。 2番目のグループは何も言われませんでした。

人々が固定観念について思い出させられた最初のグループでは、男性は女性よりもかなり良い成績を収めました。 2番目のグループに違いはありませんでした。

スティールは、ステレオタイプを思い出させると、脳内の感情的な中心が活性化され、女性の間に不安が生じ、それが女性のパフォーマンスに影響を与えることを示唆しました。これは、ステレオタイプがいかに危険であるか、そしてそれらがパフォーマンスに非常に現実的な影響を与える可能性があることを示しています。


このスキルの詳細については、上のページを参照してください。 異文化認識そして異文化間コミュニケーション


5.政治意識

多くの人が「政治的」スキルを操作的であると見なしていますが、最も良い意味で、「政治的」とは、グループの感情的な底流と権力関係を感知して対応することを意味します。

政治的認識は、個人が組織的な関係を効果的にナビゲートするのに役立ち、他の人が以前に失敗した可能性のある場所を達成できるようにします。

上のページを参照してください政治意識多くのための。


共感、共感、思いやり

共感、共感、思いやりの間には重要な違いがあります。

思いやりと共感はどちらも、誰かを感じることです。彼らの苦痛を見て、彼らが苦しんでいることに気づきます。思いやりは共感に欠ける行動の要素を取りましたが、言葉の根源は同じです。

対照的に、共感とは、想像力を通して、あたかもその人であるかのように、自分自身のためにそれらの感情を体験することです。

上のページを参照してください思いやりそして同情多くのための。

3種類の共感

心理学者は、認知的共感、感情的共感、思いやりのある共感の3種類の共感を特定しました。

  • 認知的共感感情的な意味ではなく、非常に合理的な意味で、誰かの考えや感情を理解することです。
  • 感情的な共感感情的な伝染としても知られており、他人の感情を「捕らえている」ので、文字通りそれらも感じます。
  • 思いやりのある共感誰かの気持ちを理解し、助けるために適切な行動を取ることです。

さまざまなタイプの共感について詳しくは、次のページをご覧ください。共感の種類

共感に向けて

他の人に共感することは必ずしも簡単ではなく、可能でさえあるとは限りませんが、優れた人々のスキルと想像力によって、より共感的な気持ちに向けて取り組むことができます。

研究によれば、共感できる個人は、他者とのより良い関係と、人生を通してより大きな幸福を享受することができます。

私たちは、共感の欠如、つまり他人の立場に立つ能力についてもっと話すべきだと思います。お腹を空かせた子供、解雇された鉄鋼労働者、嵐が町にやってきたときに一緒に築いた一生を失った家族など、私たちとは異なる人々の目を通して世界を見ることができます。あなたがこのように考えるとき、あなたが懸念の範囲を広げ、他の人の窮状に共感することを選ぶとき、彼らが親しい友人であろうと遠くの見知らぬ人であろうと。行動しないことが難しくなります。助けないのは難しい。


バラク・オバマ-2006

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